Má tá tú i gcónaí ag lorg custaiméirí nua, tá an botún seo á dhéanamh agat freisin.

Tá margaíocht dírithe ar chustaiméirí nua a fháil ag mórchuid na gcuideachtaí.

Níl sé seo mícheart ann féin, go teoiriciúil, ach go praiticiúil, má leanann tú an straitéis seo fágtar go leor airgid ar chuideachtaí.

Agus ní rud maith é seo riamh toisc gur príomhchathracha iad seo a théann go díreach i bpócaí na n-iomaitheoirí sin go léir a bhfuil a fhios acu an rún chun brabúsacht gnó a mhéadú.

An rún faoi bhrabúsacht gníomhaíochta fiontraíochta

Is é rún brabúsacht gnó a gnó athfhillteach agus tá sé le fáil sa dá fhocal draíochta seo: díol athfhillteach. Úsáideann na margóirí Meiriceánacha faoi stiúir Dan J. Kennedy an téarma Leanúnachas Éigeantach, san Iodáilis, leanúnachas éigeantach.

Is coincheap an-chumhachtach é má chuirtear i gcóras é chun luach a chruthú, go huathoibríoch b’fhéidir, chomh maith le sreabhadh airgid leanúnach a ghiniúint, ráthaíonn sé scamhóg airgeadais don ghnó, rud a bhraitheann níos lú dá bhrí sin ar chreidiúnaithe, bainc srl ...

Cuireann ár gcuntasóirí cairte agus iniúchóirí comhpháirtíochta go mór leis an gcoincheap seo toisc go dtugann sé paraiméadair airgeadais i bhfad níos daingne don chuideachta. An té a dhéanann rialú bainistíochta agus a thacaíonn leis an bhfiontraí i soláthar KPIanna (príomhtháscairí feidhmíochta), tuigeann sé láithreach an buntáiste “éagórach” coincheap na leanúnachais a thabhairt isteach sa chuideachta.

Ach ní mór duit an bealach ceart chun é a dhéanamh.

Foghlaimeoimid níos mó faoin gcoincheap sa feabhaisAICME, nó is féidir leat Excellence Path a léamh, an leabhar trína bhfaigheann tú amach na bealaí chun do chur chuige maidir le Leanúnachas Éigeantach a bhaint amach, is féidir leat é a ordú ar líne ar LaFeltrinelli.it nó é a chur in áirithe i ngach siopa leabhar fisiceach na hIodáile.

Ciallaíonn na téarmaí seo an gníomh a bhaineann le do tháirgí nó seirbhísí a dhíol leis an gcustaiméir céanna arís agus arís eile le himeacht ama.

Mar thoradh air sin, tá brabúis i bhfad níos airde ná an meán agus luach margaidh níos mó ag cuideachtaí a thuigeann an luach atá i bhfolach sa tsamhail ghnó díolachán athfhillteach..

Smaoineamh ar Amazon agus a seirbhís síntiúis "Príomh-”A ligeann dá chustaiméirí na táirgí ceannaithe a fháil níos gasta ná custaiméirí nach síntiúsóirí iad.

Anois, smaoinigh ar na cuideachtaí teileafóin, na cuideachtaí leictreachais agus gáis nó na bainc a dhéanann tairiscintí buntáisteacha de ghnáth ach amháin do chustaiméirí nua.

Díríonn an chéad mhúnla gnó ar an gcustaiméir a fuarthas cheana féin agus tugann sé buntáiste dó a thugann luach saothair dá dhílseacht agus a chuireann brú air a bheith ina chustaiméir athfhillteach.

Ní thugann an dara ceann luach saothair dá chustaiméirí dílse reatha ach déanann sé iarracht custaiméirí a ghoid ón gcomórtas agus tá infheistíochtaí troma i gceist leis seo i dtéarmaí margaíochta agus cumarsáide.

Tá se cogadh praghsanna a ghearrann corrlaigh bhrabúis don chnámh.

Ach conas a chruthaíonn tú a samhail ghnó bunaithe ar dhíolacháin athfhillteach?

Lean mise agus gheobhaidh tú amach.

Na 6 philéar de mhúnla gnó athfhillteach

Tá an cineál díolachán seo bunaithe ar sé philéar.

Is iad sin:

  1. Bunachar sonraí teagmhála a thógáil. Is é an chéad chéim freisin an fhaisnéis teagmhála go léir a d’fhéadfadh a bheith úsáideach (ríomhphost, uimhir theileafóin agus seoladh) a bhailiú, i dteannta ainm agus sloinne na gcustaiméirí. 

Ar ndóigh, caithfear é seo a dhéanamh de réir na rialachán príobháideachta agus an GDPR.

  1. Cruthú tairiscintí poiblíochta a thugann luach saothair do do chustaiméirí reatha agus a thugann orthu an táirge nó an tseirbhís chéanna a cheannaigh siad roimhe seo a cheannach ar ais uait nó daoine eile a bhí i láthair i do “scála luachanna” (táirgí nó seirbhísí in upsell, downsell nó cross -sell, ed).
  2. Má tá seirbhís eisceachtúil do chustaiméirí agat a thugann eispéireas 5 réalta don chustaiméir: is é sin, déanann sé éasca dóibh an méid a dhíolann tú a cheannach; an méid a bhfuil súil aige a sheachadadh de réir an sceidil agus déan cinnte go bhfuil "Wow!" téann sé sin níos faide ná mar a bhí súil agat leis. 

Ní amháin go n-éascaíonn sé seo díolacháin athfhillteach ach gineann sé béil spontáineach a thugann níos mó custaiméirí nua isteach.

  1. Forbairt leanúnach táirgí nó seirbhísí nua a choinníonn leas an chustaiméara ard.
  2. Cláir síntiúis agus ballraíochta a chruthú.
  3. An fócas ar Dlí Pareto. Is é sin, dírigh d’aird ar an 20% sin de do chustaiméirí a ghineann 80% de do bhrabúis.

Conclúidí

Tá an rún chun gnó brabúsach a bheith agat bunaithe ar dhíolacháin athfhillteach.

Is gné ró-mheasta é seo ag go leor cuideachtaí a dhíríonn níos mó ar chustaiméirí nua a fháil ná ar na cuideachtaí atá ann cheana.

Má tá do chuideachta sa chéad ghrúpa freisin, ansin is é mo chomhairle ná do mhúnla gnó reatha a chur ar ceal chun tosú ag freastal níos fearr ar do bhonn custaiméirí.

Agus geallaim duit gur féidir é seo a dhéanamh do bheagnach aon ghnó, ach smaoineamh ar bhealach neamhchoinbhinsiúnach.

Más cosúil gur athrú casta é seo le déanamh i do ghnó, is cinnte nach bhfuil tú mícheart.  

Má tá cabhair uait, áfach, bíodh a fhios agat gur féidir leat brath ar ár gcuid féin i gcónaí Comhairleoirí Fáis Ghnó

Déanta na fírinne, le CCI, ar do thaobh féin beidh sé furasta anailís a dhéanamh ortsa samhail ghnó agus na coinníollacha a chruthú do ghnó bunaithe ar díol athfhillteach

Más mian leat tuilleadh a fháil amach fúthu agus ár seirbhísí, déan teagmháil linn.

Sin uile don lá inniu!

Féach tú an chéad uair eile!